Contacto para solicitar eliminación
Escribe a [email protected] indicando el correo de tu cuenta Nia y si solicitas eliminar toda la cuenta o información concreta, como una conversación, datos importados de Gmail o un documento. No necesitas copiar el contenido privado para identificar inicialmente tu solicitud.
Las solicitudes se atienden manualmente. No envíes contraseñas, códigos de verificación, tokens ni documentos de identidad en tu primer mensaje. Verificamos de forma proporcionada que la solicitud corresponde al titular o a su representante autorizado y pedimos únicamente la información necesaria.
Alcance y plazos
La eliminación completa abarca los datos de tu cuenta en Nia: mensajes, encargos, resultados, correo importado, documentos y versiones, conexiones, el vínculo y los mensajes de WhatsApp, y registros atribuibles, además de sus copias operativas. Cerrar sesión o desconectar una cuenta no equivale a eliminar esa información.
Después de verificar tu identidad, eliminamos los datos incluidos en tu solicitud del servicio en hasta 7 días naturales y de los respaldos controlados por Nia en hasta 30 días adicionales desde el borrado del servicio. Los reintentos no reinician el plazo. Las copias antiguas se mantienen fuera del uso habitual mientras se completa su eliminación.
La baja de la identidad de Nia inicia la eliminación en Firebase Authentication; Google publica un plazo de hasta 180 días para retirar su información de autenticación de sistemas activos y respaldos. Determinados registros obligatorios de auditoría de Google Cloud se conservan durante 400 días, sin que Nia pueda cambiar ese plazo. Estas conservaciones del proveedor se distinguen de las copias operativas controladas por Nia.
Detener el acceso a una cuenta conectada
Puedes desconectar Gmail desde Nia para detener nuevos accesos desde el servicio. Esto elimina las credenciales locales de esa conexión, pero puede conservar historial y evidencias previas. Para retirar el permiso a nivel de proveedor, utiliza también los controles de tu cuenta Google.
La eliminación en Nia no borra tus mensajes originales en Gmail ni los eventos de Calendar, y no cancela tus cuentas Google o WhatsApp. Puedes desvincular WhatsApp desde tu cuenta para detener ese canal; Nia no puede borrar los mensajes que conservan tu teléfono o WhatsApp.
Seguimiento
Te informamos de los datos eliminados, las copias pendientes y sus plazos. Si alguna información requiere conservación justificada, indicamos su alcance y motivo. Una confirmación de recepción no es una confirmación de eliminación.